为保障广大消费者的合法权益，规范商品售后、退换货服务流程，营造公平、透明、诚信的购物环境，枝江才唐网络科技有限公司结合国家相关售后法律法规，制定本售后政策及退货说明。本政策适用于公司旗下所有线上店铺、电商平台销售的全部商品，所有消费者在本店购买商品，即视为认可本售后及退换货规则。

一、总则

1. 本公司严格遵守《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规，为客户提供正规、完善的售后服务。

2. 所有在售商品均为合规正品，支持正规售后保障，杜绝三无产品、劣质产品。

3. 售后服务全程公开透明，坚持诚信经营、快速响应、高效处理的服务原则，全力保障客户购物权益。

二、七天无理由退换货政策

1. 适用条件：客户自签收商品当日起，7个自然日内，商品保持全新、未使用、无磨损、无污渍、配件齐全、吊牌包装完整，不影响二次销售的前提下，可享受七天无理由退货、换货服务。

2. 不适用无理由退换场景

（1）贴身用品、定制类商品、一次性消耗用品，一经签收拆封，不支持无理由退换；

（2）商品人为损坏、磕碰、进水、私自拆卸改装、非正常使用导致破损，不支持无理由退换；

（3）商品外包装严重缺失、配件遗失、吊牌拆除、污渍破损，影响二次销售的，不予退换；

（4）超过七天售后时效的商品，不再支持无理由退换服务。

三、质量问题售后保障

1. 质量问题定义：商品存在出厂瑕疵、破损、功能故障、色差严重（与描述严重不符）、漏发、错发、少发、产品质量不达标等非人为问题，均属于质量问题。

2. 售后处理方式

（1）签收48小时内反馈质量问题，客户提供清晰照片、视频凭证，我方核实无误后，可免费选择全额退款、免费换货、补发配件；

（2）质量问题产生的退货运费、补发运费均由本公司全额承担，客户无需承担任何费用；

（3）因库存更新、批次差异导致的细微外观差异，不属于质量问题，不支持无条件退换。

四、退换货办理流程

1. 售后申请：客户如需退换货，可直接联系店铺在线客服，说明问题并提交凭证（照片、视频、物流面单等）；

2. 审核确认：客服收到申请后，会在24小时内完成审核、回复处理方案；

3. 寄回商品：审核通过后，客户按照客服提供的退货地址寄回商品（质量问题由我方承担运费，个人无理由退货由客户自行承担运费）；

4. 验收处理：我方签收退回商品并验收无误后，1-3个工作日内完成退款、换货、补发等售后操作，退款原路返回客户支付账户。

五、运费承担规则

1. 商家承担运费：商品存在质量问题、错发、漏发、描述不符等商家责任的退换货，往返运费由公司承担；

2. 客户承担运费：个人原因（不喜欢、不合适、拍错、不想要）发起的七天无理由退换货，退回运费由客户自行承担；

3. 无质量问题、客户拒收商品产生的物流费用，由客户自行承担。

六、售后免责说明

1. 因客户个人保管不当、暴力使用、人为损坏、私自改装拆卸导致的商品故障，不享受免费售后；

2. 物流运输途中的轻微压痕、褶皱，不影响商品正常使用的，不属于质量问题；

3. 因个人设备显示色差、主观喜好、预期不符等主观原因，不认定为商品质量问题；

4. 超过法定售后时效、无有效凭证、恶意退换货的订单，我方有权拒绝售后申请。

七、售后服务承诺

1. 售后咨询24小时响应，高效处理客户问题，不拖延、不推诿；

2. 所有售后处理全程透明，进度可查、结果可追溯；

3. 坚持诚信售后，杜绝强制消费、无理拒退、恶意拖延退款等行为；

4. 积极倾听客户建议，持续优化产品与售后服务体验。

本政策最终解释权归枝江才唐网络科技有限公司所有，如有调整将提前在平台公示。